宁夏人社推进“综合窗口” 改革提升政务服务效能

自治区人力资源和社会保障厅派驻政务大厅窗口全面推进人社“综合窗口”改革工作，着力打造“一窗通办”“综合柜员制”等服务新模式，不断提升人社政务服务质量和水平。今年上半年，窗口办件量169.1万余件，占自治区政务服务大厅业务总量的86%，企业群众好评率100%。

近年来，自治区人社厅持续优化调整服务窗口布局，通过完善调整、优化窗口办理事项和服务流程，将原本分散的各个业务窗口集中整合为7个综合窗口，集中办理社会保险、事业单位人员录用、行政许可、人社其他政务服务事项，实现了“只进‘一扇门’、通办人社事”，人社114项政务服务事项做到无差别受理，切实解决企业、群众办事多窗口跑腿、耗时长等问题。

为全面推进人社综合窗口改革，自治区人社厅建立窗口人员培训机制，制定精细化培训计划，每周利用工作之余，采取逐人轮流授课“1+N”培训、师带徒“1+1”培训等方式开展业务理论、窗口礼仪等内容的互教互学培训，提升窗口服务人员业务能力。同时，围绕提高效率、服务群众的核心，重新系统梳理综合窗口所有业务清单，编写印制《办事指南》，规范各业务的标准流程。优化帮办代办服务机制，在综合窗口设置党员先锋岗，明确1名代办员为企业群众提供无偿代办帮办服务。打造“办不成事”反映窗口，对群众反映“办事不畅”“办不成事”问题，立即调查核实，现场能协调解决的现场解决，不能现场解决的限期办理，对因法律法定限制不能办理的，及时做好解释工作。在综合窗口配置引导员兼咨询员，主动靠前服务，引导群众办理业务，并对老年人等特殊群体开通绿色服务通道。