福建能源监管办赴三明地区开展12398投诉办理“回头看”工作

　　为贯彻落实国家能源局关于迎峰度夏期间电力保供工作部署，更好发挥12398能源监管热线在迎峰度夏中的“连心桥”作用,近日，结合12398投诉办理满意率提升情况工作调研，福建能源监管办组织检查组赴三明永安、大田、宁化等地开展12398投诉办理“回头看”工作。

　　检查组通过召开座谈会、查阅12398投诉办理历史台账、实地了解群众用电诉求处理等方式，与基层供电企业有关同志就进一步提升供电服务质量、强化频繁停电线路治理、规范智能交费推广等重点问题进行了深入交流探讨，对做好迎峰度夏期间12398投诉办理提出三点要求：一是加强供配电设施运维和抢修管理，加大配网建设改造力度，有效保障迎峰度夏期间群众用电需求。二是建立信息共享、服务共建等常态化工作机制，拓展信息发布渠道，提升主动告知能力，打通供电服务“最后一公里”。三是有序推广智能交费工作，规范政策执行、规范协议签订、规范停电手续，将投诉风险从被动事后处理向事前防范转变。

　　下一步，福建能源监管办将按照国家能源局工作要求，督促供电企业持续做好迎峰度夏期间电力保供各项工作，密切关注12398热线反映的苗头性、倾向性问题，摸排整改、查缺补漏，进一步优化服务流程、提升服务质量，防止类似问题重复发生。